Hej 🙂 Nie korzystaliśmy z tej karty w Chinach, więc tutaj ciężko powiedzieć… Najprościej byłoby chyba po prostu spróbować 😉

Zakładam, że Twoja przygoda w Jakarcie miała miejsce kilka lat temu, bo faktycznie wtedy obsługa była bardzo OK. Łączenie z konsultantem było szybkie i nie miałem uwag. Natomiast ostatnimi czasy jest, w mojej opinii, coraz gorzej. Nawet na odpowiedź na czacie trzeba czekać, infolinia (nawet po identyfikacji wstępnej jako klient Intensive, dzwoniąc z aplikacji) to co najmniej kilkanaście minut oczekiwania. Do tego ten irytujący bot, który nic nie rozumie i tylko przeprasza i prosi żeby powtórzyć. Zakładam, że cięcia kadrowe przyczyniły się do tego stanu rzeczy.

Jeśli chodzi o moją ostatnią przygodę, próbowałem na czacie, ale – cytuję: “Próbowaliśmy Cię połączyć, jednak nasi konsultanci do 06:00 prowadzą tylko rozmowy telefoniczne. Jeśli Twoja sprawa nie może czekać, zadzwoń na mLinię (z aplikacji mobilnej lub na numer 783 300 800).”

W mojej opinii, blokując kartę to bank powinien do klienta dzwonić a nie oczekiwać kontaktu z jego strony. Taką sytuację miałem kiedyś robiąc większy zakup za granicą kartą CitiHandlowy. W momencie dokonywania transakcji zadzwonił telefon, konsultant z Citi się przedstawił i poinformował że właśnie jest prośba o taką i taką transakcję i prosi o potwierdzenie czy ma być autoryzowana czy blokować kartę. Nie wiem czy to standard, ale podsunąłem ten pomysł w reklamacji mBanku (a plan minimum na poprawę to kontakt ze strony banku jeśli nie w momencie transakcji to po blokadzie karty).

Co do Twojej sugestii zgłaszania, że będę za granicą – ze względu na wyjazdy służbowe w ostatnim czasie średnio raz w miesiącu jestem przynajmniej kilka dni do tygodnia, dwóch za granicą, więc nawet ciężko uznać argument “nietypowej aktywności na karcie”. Tej karty używałem do zakupu biletów lotniczych, wynajmu samochodu itd. Cała sytuacja miała miejsce chyba w 4-5 dniu wyjazdu, gdzie codziennie wcześniej były jakieś płatności. Informacyjnie – tego dnia 1. zakup u optyka (ok 100eur) 2. wizyta w restauracji (ok 30e) 3. stacja benzynowa (60 eur) – ta została zablokowana. Więc nawet argument wysokiej kwoty odpada. Dowiedziałem się tyle, że automat uznał moje transakcje za dziwne. Złożyłem reklamację i czekam nadal na wyjaśnienie (już ponad 2 tygodnie)

No to faktycznie słabo to u Ciebie wygląda. Ja nie miałem takich przygód, nie tylko z mBankiem, ale w ogóle nigdy z żadną kartą – a z kilku korzystam 😁 Mam nadzieję, że uda się wyjaśnić te problemy

A co do opcji awaryjnej to ja uważam, że zawsze trzeba ją mieć 😉 Będąc gdzieś w świecie nie ma co opierać się na jednym dostawcy usług

No to faktycznie słabo to wyszło 🫤 Ja nigdy nie miałem żadnego problemu z obsługą w mBanku. Raz karta Intensive nie zadziałała w bankomacie w Jakarcie. Był środek nocy w Polsce. Napisałem na czacie w apce mBanku – od razu zostałem połączony z konsultantem, który od ręki załatwił temat (odblokował kartę). Wręcz byłem wtedy zdziwiony, że taki zwykły konsultant na czacie ma jakiekolwiek uprawnienia – raczej spodziewałem się przekierowania gdzieś sprawy albo kazania mi dzwonić na infolinię właśnie.
Polecam więc korzystać z czatu w apce. Ja do dzisiaj załatwiam tak wszystkie sprawy z mBankiem.

Poza tym, czy dowiedziałeś się, co w Twoim przypadku było powodem blokady karty? Ja przed pierwszymi dalekimi wyjazdami zgłaszałem na czacie banku, że będę za granicą. Twierdzili, że gdzieś to odnotowują. Niby w przypadku karty Visa Świat Intensive powinno być to oczywiste, ale może również warto informować bank o nietypowych wyjazdach.

Wydaje mi się, że po zastrzeżeniu karty z automatu nie jest wysyłana nowa. Ale zawsze możesz napisać na czacie w mBanku – obsługa jest pomocna i na pewno podpowiedzą, jak zrezygnować z karty 🙂

Dzięki nie pomyślałem. Premii nie otrzymam mam już długo konto. Tylko ciekawe czy jak zastrzegę to czy nowej nie dadzą…..
.